【輸出】国際郵便で荷物が届かなければ郵便局に調査請求するべし！

毎日のように国際郵便を発送しています。

無事に届いてくれれば問題ありませんが、そうでない場合もあります。

 

すべての商品に対して追跡番号をつけて発送しているので、追跡は出来ますが、

 

・日本を出たところで情報がストップ

・相手国の税関でストップ

 

など、すんなり届かない場合もあります。

 

そんな場合は、迷わず郵便局に調査請求しましょう。

 

 

調査請求のやり方

 

郵便局のサイトから調査請求書のフォーマットをダウンロードできます。

→調査請求書のダウンロード

 

上記よりフォーマットをダウンロードして、

必要事項を書いて、郵便局に提出すればOKです。

調査請求書は郵便局にもあるようなので、

ダウンロードしなくてもOKです。

※すべての郵便局にあるかは不明なので、念の為、確認した方が良いかも。

 

 

調査請求した後

 

忘れた頃に調査請求の回答が封筒で着ます。

これは郵便局がサボっているわけではなく、

郵便局も相手の国に書面で確認しているので、

時間がかかるようです。

 

書面じゃなくて、メールでやり取りして欲しいですが…。

なので、全然返事がこない場合もあります。

あまりにも返事がこなかった場合は、電話で催促します。

 

調査請求の回答としては、主に2通りですね。

 

①紛失したとの回答

EMSや国際eパケットで発送していれば、商品代金を賠償してくれます。

なので、送った商品の詳細事項（商品名、金額）、

賠償金額を振込む口座を記入する用紙も添付されています。

 

 

②届いているとの回答

調査請求した後、お届け完了した場合です。

もちろん、これがベストですが、ebayやAmazonで未着を訴えられと、

追跡番号からバイヤーにお届け完了していることを確認できないと、ほぼ負けます。

つまり、全額返金です。

 

最悪なケースは・・・

 

未着を訴えられ、その時点はまだ配送完了になっていない。

↓

数日後、まだ配送完了になっていなければ、全額返金させられる。

↓

しばらくして、調査請求が届き、そこには配送完了の記載あり！

 

はい、このパターンです。

タダで商品を送ってあげたってことですね。

プレンゼントのしたのと同じです。

 

全額返金された場合でも、その後、配送完了になっていることが証明されれば、

再度お金を取り戻せる場合もあるようですが、自分は未経験です。

全額返金されたなら、そのまま紛失してくれたほうが良いですね。

郵便局が賠償してくれるんで。

 

 

③その他の回答

お届け済みでも、亡失でもない、その他回答は結構あります。

よくあるのが、

 

・相手国の税関で保留

・相手国から回答なし

 

とかですね。

「相手国から回答なし」とかは、頭にきますよね。

回答くるまで催促しろ！って思います。

 

で、こういう回答でも、一度、回答がくれば調査請求はそこまでです。

継続的に調査請求を行ってくれるわけではありません。

「相手国から回答なし」みたいなふざけたやつが返ってきたら、

再度、調査請求する必要があります。

 

 

俺の調査請求のやり方

 

上記の調査請求のやり方が正式のようですが、

自分はずっと、電話でやっていました。

いつも集荷をお願いしている郵便局に電話をして、

調査請求をして欲しい追跡番号を伝えていました。

 

最近は自分でフォーマットを作成して、それをFAXしています。

自分の個人情報と、調査請求したい荷物の追跡番号しか記載していません。

正式の調査請求のやり方をしらなかったので、このスタイルになりました。

一応、郵便局には事前に許可をとって、OK貰っています。

 

郵便局によっては、メールで対応してくれるところもあるようです。

自分のところはダメでしたが、確認してみると良いと思います。

メールで出来れば楽ですよね。

ってか、郵便局もオンライン上に専用のフォームを作って欲しいですよ。

その方が郵便局も仕事が早いと思うけど・・・。

 

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