【Amazon(アマゾン)】FBA納品した商品が販売不可! | ebay、Amazonで鎖国解禁じゃぁ!!!
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【Amazon(アマゾン)】FBA納品した商品が販売不可!

公開日:2019/06/26 更新日:2019/06/27


Amazon.comにFBA納品した商品が販売不可になりました。

結果的には販売可能になりましたが、

販売不可から販売可能になった経緯をご紹介しますね。

 

Amazon.comから恐怖のメールが届いた

 

実際に届いたメールのタイトルはこちら。

Action required: Your listing of XXX has been closed due to a high rate of negative customer experiences

XXXは対象のASINですね。

 

あなたがFBA納品したXXXは、評判悪いから売らせないよ~ってことです。

大抵、Action required~から始まるメールは良いことありません。

 

届いたメールの本文を一部引用します。

Your offer of XXX has been closed because the negative customer experience (NCX) rate on recent orders—returns, refunds, customer service contacts or one-star product reviews—is considerably higher than for similar products.

 

自分が納品したXXXは、類似品の他の商品に比べて、クレームが多いので販売不可にしたとあります。

 

 

Amazon.comに反撃!

 

販売不可になったXXXは、壊れやすい商品です。

なので、FBA納品する際も厳重に梱包しました。

100個ほど納品しました。

 

たた、Amazonの倉庫に届いた後は、個別にお客様のところへ配達されます。

アメリカの配送レベルだと、雑に扱われる可能性も高いので、

そこで破損した可能性が高いと思います。

 

なので、そのことをAmazon.comに連絡しました。

※セラーセントラルのHelpから問い合わせしました。

 

 

Amazon.comからのお返事

 

問い合わせする際、言語選択できたので日本語を選択しましたが、

自分が問い合わせした内容は英語でしか受け付けないと回答が着ました。

なので、英語で再度、問い合わせしました。

 

多分、ホントに基本的なことしか日本語では教えてくれないと思います。

今回のようなアメリカで起きていることは、日本語では無理なんでしょうね。

 

数日後、届いた回答がこちら。

I’m writing follow up email with regards to the ASIN: XXX which is closed due to complaints and product is a fragile product. Let me assist you further.

In this case, we have contacted our warehouse team and received information as units on hand were not prepped as per PIM and did not have a fragile sticker on them so they have prepped the units as per PIM and Place a fragile sticker on the unit.

Please do not worry since units are prepped and fragile sticker is placed to avoid damages.

 

厳密にはよくわからないけど、壊れやすい商品なのに、

取扱注意みたいなシールが貼ってなかったから、

良くなかったみたいですね。

 

損害を避けるために、取扱注意シールを貼ったから

安心してくれとも書いてあります。

do not worryは心強いワードです。

 

これで販売可能になったようで、販売再開の方法も教えてくれました。

再度、同じASINで商品登録しないといけないようです。

なので、既にあるASINを消しました。

この際、SKUをメモしました。

 

24時間後、同じSKUで再度、商品登録しました。

FBAでなければ、こんなことしなくても良いんですが、

既にAmazonに存在しているFBA商品と紐づけする場合には、

同じSKUで登録する必要があります。

 

ただし、同じSKUで登録する場合、削除してから24時間後でないとダメです。

なので時間をあけました。

 

これで無事、販売再開できました。

 

 

Amazon.comへFBAする際の対策

 

今回、販売不可になった商品は長いこと販売しています。

2年以上は納品し続けています。

今後も納品するつもりです。

 

またこんな事が起きると困るので、

この商品に限らず、壊れやすい商品には、

取扱注意のシールを貼ろうと思います。

 

こんなやつですね。

Fragile Sticker 10枚入り ステッカー シール ラッピング用品フラジール こわれもの 割れ物 梱包 割れ物注意

 

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