ebayでは高額商品を中心に販売しています。
最近、商品到着直後に返金リクエストをされました。
返品理由:間違えて購入した
え?3000ドル以上するのに?
発送前も、発送後もメールしたのに?
※お礼と、高額商品なので間違いがないか念の為。しかし、返事なし。
ただ、お客様都合なので、往復の送料はお客様負担です。
重い商品なんで、送料だけでも数百ドルです。
なので、送り返されるのを待っていたんですが・・・
Fedexの方から電話があって、お客様が受取拒否されたことを知りました。
EMSで発送している場合、
お客様が受取拒否をすると差出人に戻ってきます。
追加費用は請求されません。
よく考えるとこれは不思議ですよね。
海外→日本という費用は絶対かかっているので。
今回は重い商品だったのでFedexで発送しました。
21kg以上かつ、アメリカ宛だとかなり安く発送できるので。
この場合、商品を日本に戻すには追加費用がかかります。
その金額は6万オーバー!
日本から発送した時は1万ちょいだったのに・・・。
とりあえず、Fedexには待ってもらうことにしました。
その間、お客様に事情を説明し、
「Fedexに電話して、荷物を受け取って下さい。そして、USPSで日本に発送して下さい」
とお願いしました。
USPSなら、3万くらいで発送できるので、お客様の負担が少ないと思ったからです。
今回の返品理由は、お客様都合なので往復の送料はお客様が負担します。
ebayの返品リクエストに表示されている金額は、送料を除いた金額でした。
後は、お客様が元払いで発送してくれればOK・・・のはずでした。
しかし、お願いしても
「心配ない。商品は日本に戻るから」
いやいや、それにはコストが発生するんだよ!
それはあなたが負担するんだよ!
何度も説明しましたが、分かってもらえませんでした。
ebayの返品リクエストは、お客様が商品を発送する状態で止まっています。
このままだと返品リクエストは完了しません。
やがて閉じられます。
そうなった場合、お客様が取る手段は・・・
PayPalでのケースオープン!ですね。
先手を打って事情をPayPalに話したんですが、
万が一お客様がケースオープンにて「未着」を訴えた場合、
全額返金されるとのことです。
送料を除いた金額を返金してくれるなら良いんですが・・・。
ebayと情報シェアはしているので、返品理由もわかるはずですが、
それは出来ないとのこと。
商品は取り戻せるとしても、送料で7万以上の赤字になります。
商品だって、どんな状態かわかりません。
これは絶対に避けたい!
となると、戦うしかありません。
今後のプランはありますが、
これ以上のことはブログで書くことは出来ないと思います。
メルマガでも書けるかどうか・・・。
愚痴になってすみません。
EMS以外で送る場合、
受取拒否には気をつけて下さい。
これが一番言いたかった事です^^;
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