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海外のお客様に神対応する方法

 

ebay・amazonに出品していると海外のお客様から

質問を受けることが多いです。

 

色んな質問がありますが、

やはり多いのは言語に関することですね。

 

電化製品だと、

 

「メニュー表示は英語対応している?」

「英語のマニュアルは付属している?」

 

などですね。

 

いずれもちょっと調べれば分かることも多いです。

特にメニュー表示については、メーカーの仕様・スペック欄に記載されている事が多いです。

 

ちょっと面倒なのが英語のマニュアルの有無についてです。

一度購入していたら、当然わかります。

 

経験から言うと、Nikon製品は英語、中国語、スペイン語と、

数種類の言語で書かれたマニュアルが付属します。

 

ただ、無在庫販売て、一度も仕入れていない場合はわかりません。

ちょっと調べて分かる場合もあります。

 

お客様に

「英語のマニュアルの付属有無はわかりません」

と回答する前に、もうちょっと調べてみましょう。

 

問題は調べ方ですね。

例として、この商品についてお問い合わせを受けたとします。

DSC-RX100M4

 

SONYのデジカメです。

質問内容は

「英語のマニュアルは付属しますか?」

と仮定します。

 

多分、付属はしません。

でも、英語のマニュアルがネット上にあるかもしれません。

それをお伝えすれば、購入して頂ける可能性が高いです。

 

SONYのホームページにマニュアルがありました。

→DSC-RX100M4のマニュアル

 

残念ながら日本語のみです。

 

でも、まだあきらめちゃダメです。

 

海外(アメリカなど)のGoogleで検索すれば、

英語のマニュアル情報が手に入る可能性があります。

 

ただ、日本からアメリカのGoogleにアクセスしても、

強制的に日本版のGoogleにされちゃいます。

 

www.google.com」にアクセスしても、

「www.google.co.jp 」に変わってしまいます。

 

そこで、パラメータをいじります。

詳細は省きますが、下記のリンクからGoogle.comにアクセスできます。

https://www.google.com/webhp?gl=us&hl=en&gws_rd=cr&pws=0

 

上記リンクにて、”sony”と検索してみてください。

 

無題

 

一番上にsony.comが表示されました。

そこにアクセスして、マニュアルをさがすと・・・

いくつかドキュメントが見つかりました。

→英語版のドキュメント

 

マニュアルはこれですね。

→英語版のマニュアル

 

このマニュアルのURLをお客様に伝えれば、

きっと喜んで頂けるでしょう^^

 

スペック等も英語でかかれているので、

出品する際にも、この手法は使えます。

 

是非、下記のURLは覚えておいてください。

https://www.google.com/webhp?gl=us&hl=en&gws_rd=cr&pws=0

 



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