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EMS以外で発送した場合、受取拒否されると追加費用が請求される件

ebayでは高額商品を中心に販売しています。

最近、商品到着直後に返金リクエストをされました。

 

返品理由:間違えて購入した

 

え?3000ドル以上するのに?

発送前も、発送後もメールしたのに?

※お礼と、高額商品なので間違いがないか念の為。しかし、返事なし。

ただ、お客様都合なので、往復の送料はお客様負担です。

重い商品なんで、送料だけでも数百ドルです。

 

なので、送り返されるのを待っていたんですが・・・

Fedexの方から電話があって、お客様が受取拒否されたことを知りました。

 

EMSで発送している場合、

お客様が受取拒否をすると差出人に戻ってきます。

追加費用は請求されません。

よく考えるとこれは不思議ですよね。

海外→日本という費用は絶対かかっているので。

今回は重い商品だったのでFedexで発送しました。

21kg以上で、アメリカ宛だとかなり安く発送できるので。

この場合、商品を日本に戻すには追加費用がかかります。

その金額は6万オーバー!

日本から発送した時は1万ちょいだったのに・・・。

 

とりあえず、Fedexには待ってもらうことにしました。

その間、お客様に事情を説明し、

 

「Fedexに電話して、荷物を受け取って下さい。そして、USPSで日本に発送して下さい」

 

とお願いしました。

USPSなら、3万くらいで発送できるので、お客様の負担が少ないと思ったからです。

 

今回の返品理由は、お客様都合なので往復の送料はお客様が負担します。

ebayの返品リクエストに表示されている金額は、送料を除いた金額でした。

後は、お客様が元払いで発送してくれればOK・・・のはずでした。

しかし、お願いしても

 

「心配ない。商品は日本に戻るから」

 

いやいや、それにはコストが発生するんだよ!

それはあなたが負担するんだよ!

何度も説明しましたが、分かってもらえませんでした。

 

ebayの返品リクエストは、お客様が商品を発送する状態で止まっています。

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このままだと返品リクエストは完了しません。

やがて閉じられます。

そうなった場合、お客様が取る手段は・・・

PAYPALでのケースオープン!ですね。

 

先手を打って事情をPAYPALに話したんですが、

万が一お客様がケースオープンにて「未着」を訴えた場合、

全額返金されるとのことです。

送料を除いた金額を返金してくれるなら良いんですが・・・。

ebayと情報シェアはしているので、返品理由もわかるはずですが、

それは出来ないとのこと。

商品は取り戻せるとしても、送料で7万以上の赤字になります。

商品だって、どんな状態かわかりません。

 

これは絶対に避けたい!

となると、戦うしかありません。

今後のプランはありますが、

これ以上のことはブログで書くことは出来ないと思います。

メルマガでも書けるかどうか・・・。

 

愚痴になってすみません。

EMS以外で送る場合、

受取拒否には気をつけて下さい。

これが一番言いたかった事です^^;



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